– Bristande ledarskap skapar ett lågt engagemang från medarbetarna. Det gör att man får problem med sin kvalitetsledning, konstaterar Thorsten Andersson, certifieringschef på Intertek i en artikel i Kvalitetstidningen. 30-50 procent av kvalitetsbristerna i exempelvis kassationer, leveransbrister, förseningar och kundklagomål kan bero på dålig arbetsmiljö, menar han och lutar sig mot forskning och egen erfarenhet.
Och Thorsten Andersson fortsätter; När människor generellt definierar vad som är en god arbetsmiljö så handlar det ofta om god kommunikation, en engagerad chef, delaktighet och ett gott samarbete med kollegor. Mycket sällan handlar det om buller, damm och andra fysiska områden.
- Som kvalitetsrevisor är det svårt att notera avvikelser i arbetsmiljön, men en dålig arbetsmiljö kan definitivt leda till avvikelser i produktionen som i sin tur leder till missnöjda kunder. Jag menar att det finns stora möjligheter till kvalitetsförbättringar om man arbetar med arbetsmiljöfaktorer som medinflytande och delaktighet. Det anser alltså Thorsten Andersson. Och vi håller förstås med!
